#123Cliente Nome (empresa@email.com)| Origem:portal
🇵🇹
Escalação ao Suporte Nível 2 — First PortugalNão Encaminhado
Destinatário oficial: Suporte First PT <suporte@first.pt>Ambiente de Testes
Última Interação:--/--/---- --:--
Linha do tempo das comunicações
Nenhum envio registrado para este chamado.
Novo Encaminhamento / Follow-up
Disparo via e-mail corporativo
Propriedades
Origem / Canal-
Tipo-
Etiquetas (Tags)
Nenhuma tag
Resolução Prevista (SLA):
23/06/2026 às 15:00
Criado em:23/06/2026 às 11:00
Última atualização:23/06/2026 às 11:30
Resolvido em:-
H
FSB Help-desk — Relatório Gerencial de Atendimento
Período: Últimos 30 dias | Emissão: --/--/---- --:--
HEPIC Support
Dashboard & Relatórios
Métricas analíticas do suporte HEPIC em tempo real
até
Total Período0
Não Resolvido0
Resolvido0
Aberto0
Não Atrib.0
Em Espera0
Vencido0
Vence Hoje0
Resumo de Status
Tickets por Prioridade
Tickets por Categoria
Tickets não resolvidos
Em todo o helpdesk
Grupo
Não Atribuídos
Aberto/Pendente
Agente
Aberto/Pendente
Métricas de Tempo e Desempenho dos Agentes
Agente
Tickets Resolvidos
Em Andamento
Tempo Médio de Primeira Resposta (FRT)
Tempo Médio de Resolução (MTTR)
Carregando métricas...
Painel de Administração
Gestão de acessos, perfis operacionais (RBAC), departamentos e parametrizações globais
Usuários Cadastrados
Nome / Usuário
E-mail
Cliente
Papel / Perfil RBAC
Grupo
Status
Ações
Carregando usuários...
Enviar Novo Convite
Convites Pendentes
E-mail
Papel
Data de Envio
Status
Ação
Nenhum convite pendente.
Perfis de Acesso Cadastrados
Defina o que cada perfil pode visualizar e executar em cada módulo do sistema (Matriz RBAC).
Perfil / Identificador
Descrição
Tipo
Usuários
Permissões Ativas
Ações
Carregando perfis de acesso...
Como funciona o Controle de Acesso Baseado em Perfis (RBAC)?
Você pode criar perfis personalizados e atribuí-los aos usuários. Cada perfil determina com precisão quais botões, filas, relatórios, exportações de dados e operações administrativas estão liberados ou ocultos, garantindo segurança e conformidade operacional.
Gerenciar Grupos de Suporte
Crie e gerencie os grupos para os quais os tickets podem ser encaminhados.
Nome do Grupo
Ação
Carregando grupos...
Gerenciar Categorias
Crie e gerencie as categorias para classificar os tipos de atendimento.
Nome da Categoria
Ação
Carregando categorias...
Gerenciar Clientes
Crie e gerencie os clientes cadastrados no sistema via "+ Novo > Cliente".
Nome do Cliente
Domínio
Ação
Carregando clientes...
Backup do Sistema
Aguardando
Acompanhamento em tempo real do backup (Firestore, Auth e Storage).
Último Backup:--/--/---- --:--
Etapa Atual / Detalhes:Aguardando execução...
Progresso0%
Arquivo Gerado:Nenhum
Fazer Backup:c:\Setores\backup-helpdesk.bat
Restaurar Backup:c:\Setores\restore-helpdesk.bat
Histórico & Backup Freshdesk
2.489 Tickets
Acesse o visualizador completo de tickets do Freshdesk (2018-2026), faça buscas genéricas por assunto ou cliente, exporte relatórios em Excel (.xlsx) ou importe tickets seletivamente para a base ativa.
A barra azul no topo da sua tela é o seu painel de atalhos globais. Ela está visível em todas as telas do sistema, permitindo que você navegue e tome ações rápidas não importa onde esteja.
Busca Rápida (Lupa)
O ícone da lupa abre o campo de Busca Rápida. Você pode usá-lo para saltar imediatamente para um ticket específico digitando o ID dele, ou buscar por qualquer termo sem precisar ir até a tela principal de Fila de Tickets.
Histórico Freshdesk (Legado)
Localizado na barra superior, o link Histórico Freshdesk permite consultar a base legada de tickets, contatos e anexos do período anterior à migração. A exibição deste atalho e o acesso à tela são controlados pela permissão freshdesk_view configurada no Perfil de Acesso do usuário.
Menu de Criação (+ Novo)
O botão azul + Novo é o seu atalho principal para criar novos registros. Dependendo do seu nível de acesso, ele exibirá um menu suspenso com as seguintes opções:
Novo Ticket: Abre a tela para abertura de um novo chamado interno ou em nome de um cliente.
Novo E-mail: Permite compor e enviar um e-mail diretamente do sistema. O e-mail enviado se transformará automaticamente em um ticket para rastreamento.
Novo Contato: Permite cadastrar uma nova pessoa (usuário/contato) e vinculá-la a um cliente existente.
Novo Cliente: Abre um formulário para cadastrar um novo cliente/organização no sistema.
Seu Perfil e Avatar
No canto superior direito, você encontra a sua foto (ou iniciais do nome). Ao clicar na sua foto ou no seu nome, você abre o seu menu de usuário, contendo as seguintes opções:
Meu Perfil: Onde você pode visualizar suas informações, alterar sua senha ou confirmar seus dados.
Limpar Cache: Uma ferramenta rápida para resolver problemas de carregamento (como páginas lentas ou com visual quebrado). Ele força seu navegador a baixar novamente todos os arquivos recentes do sistema.
Atualizar Versão: Caso a equipe de desenvolvimento lance uma novidade enquanto você trabalha, este botão aplicará a atualização imediatamente sem que você precise fechar nada.
Instalar Aplicativo: Permite que você "instale" o Help-desk no seu computador ou celular (como um PWA). Ele criará um ícone na sua área de trabalho e abrirá como um programa nativo, sem as abas do navegador atrapalhando!
Logo ao lado dessa área fica o botão vermelho Sair, que encerra sua sessão de forma segura no sistema.
Navegação Contínua e Responsividade Mobile
O sistema é totalmente responsivo e foi otimizado para dispositivos móveis e telas verticais (smartphones e tablets em modo retrato). Elementos de navegação, filas de tickets, relatórios e formulários administrativos se readequam dinamicamente para proporcionar toque ágil e leitura desobstruída sem perda de ferramentas.
📱 Dica de Uso no Celular:
Ao utilizar o Help-desk em smartphones ou tablets, você pode alternar facilmente entre filas e filtros laterais com os botões compactos suspensos. As listas de chamados e cards do Dashboard são apresentados em grades adaptadas para facilitar o toque e evitar rolagem horizontal desnecessária.
4. Relatórios (Dashboard e Indicadores)
Visão panorâmica da operação em tempo real.
O Dashboard é a tela principal de controle. Ele é atualizado em tempo real e apresenta as principais métricas do suporte, permitindo que a coordenação acompanhe exatamente o que está acontecendo sem precisar recarregar a página.
O recurso de "Drill-down" (Aprofundamento)
A grande vantagem do nosso painel não é apenas mostrar números frios, mas sim a capacidade de você investigar a origem de qualquer número clicando sobre ele.
💡 Como usar:
Na tabela de Agentes: Clique nos números da coluna "Resolvidos" ou "Em Andamento" de um agente. O sistema abrirá uma janela mostrando extamente quais foram os tickets que ele atendeu no período selecionado.
Na tabela de Grupos de Suporte: Clique em qualquer linha (ex: "Sem Grupo Definido" ou "Suporte Financeiro") para visualizar a lista completa de tickets pendentes daquele grupo, facilitando a distribuição da carga de trabalho.
Filtro de Data
Por padrão, o dashboard exibe os dados dos últimos 30 dias. Você pode alterar esse período no botão localizado no canto superior direito do Dashboard. Estão disponíveis períodos rápidos (Hoje, Últimos 7 dias, etc) e a opção "Personalizado", onde você pode selecionar uma data de início e fim.
Compreendendo as Métricas (SLA e KPIs)
Para auxiliar gestores e coordenadores na avaliação do desempenho da equipe, o Dashboard utiliza indicadores chave padrão da indústria de suporte:
SLA (Service Level Agreement / Acordo de Nível de Serviço)Representa o tempo limite acordado com o cliente para o atendimento. No sistema, monitoramos dois tipos vitais:
Tempo de Primeira Resposta: O cronômetro inicia quando o cliente abre o ticket e para no exato momento em que um agente envia a primeira mensagem pública. Mede a agilidade inicial da equipe.
Tempo de Resolução: O tempo total desde a abertura até o ticket ser marcado como "Resolvido". Note que se o ticket for colocado no status "Pendente (Aguardando cliente)", o cronômetro é pausado para não prejudicar a métrica da equipe enquanto o cliente não responde.
KPI (Key Performance Indicator / Indicador Chave)São os números brutos de produtividade. Os gráficos de barra e rosca do painel ajudam a visualizar:
Volume de Entrada vs Saída: Comparativo entre quantos tickets foram criados no período versus quantos foram resolvidos. Se a entrada é maior que a saída, o backlog (acúmulo) está crescendo.
Distribuição por Categoria/Prioridade: Mostra quais tipos de problema geram mais demanda, ajudando a identificar falhas sistêmicas ou necessidade de treinamento.
Exportação e Relatórios Executivos
Para reuniões de alinhamento com a diretoria, auditorias de qualidade ou análises estatísticas externas, o Dashboard dispõe de ferramentas nativas de exportação no canto superior direito:
Impressão Executiva em PDF (A4 Paisagem)
Gera uma versão pronta para impressão ou exportação em PDF estruturada no padrão A4 Paisagem (Landscape). A folha de estilo oculta menus, barras de navegação e botões interativos, exibindo os gráficos, indicadores consolidados de SLA e tabelas de produtividade de forma limpa e profissional.
Exportação para Planilhas (CSV e XLSX)
Permite baixar os dados brutos filtrados do período diretamente em arquivos CSV ou Excel (.xlsx) com cabeçalhos tratados, durações formatadas, status e agentes responsáveis para integração com ferramentas de BI e manipulação avançada de dados.
2. Fila de Tickets e Filtros
Como localizar e gerenciar as solicitações do dia a dia.
A tela de "Fila de Tickets" é onde o trabalho operacional acontece. Ela exibe todos os tickets em formato de lista, com indicadores visuais de status, prioridade e responsabilidade.
Busca e Filtros Combinados
A tela principal possui diversas formas de refinar a sua busca. Todos os filtros podem ser usados simultaneamente.
Barra de Busca:Digite o ID do ticket (ex: #1024), uma palavra do assunto, ou o nome/email do cliente. A busca é instantânea.
Filas de Atendimento:São os botões na parte superior da lista. Permitem filtrar rapidamente o status (Abertos, Pendentes, Resolvidos) ou ver apenas os "Atribuídos a mim".
Barra Lateral de Filtros:A coluna da direita (Filtros Avançados) permite realizar buscas complexas. Você pode filtrar a lista por um "Agente" específico, por "Grupo" (departamento), além de diversas opções de períodos de tempo (Criado em, Encerrado às).
Sinalizações Visuais
Para facilitar a triagem, a lista possui badges (selos) coloridos. Um ticket que foi aberto internamente pela própria equipe de suporte possuirá um selo azul escrito "POR AGENTE" ao lado do título, diferenciando-o das solicitações vindas diretamente dos clientes através do portal externo.
Ações em Massa (Bulk Actions)
Um dos recursos mais poderosos da Fila de Tickets é a capacidade de executar ações em vários chamados ao mesmo tempo. Ao passar o mouse sobre um ticket na lista, você verá uma caixa de seleção (checkbox) aparecer à esquerda.
Ao selecionar um ou mais tickets, uma Barra de Ações Flutuante surgirá no topo da tela.
Nela, você pode Atribuir (transferir todos os tickets selecionados para um mesmo Agente ou Grupo).
Pode também Fechar (resolver vários tickets simultaneamente, útil para paradas sistêmicas generalizadas).
E por fim, pode Excluir tickets que sejam spam ou duplicados.
Vínculo Obrigatório de Clientes
Para assegurar a rastreabilidade e a precisão dos relatórios de atendimento, todo chamado aberto no sistema e todo novo contato cadastrado devem estar obrigatoriamente vinculados a um Cliente (Organização) existente.
Essa exigência impede a criação de chamados órfãos e garante que o histórico de solicitações fique centralizado por empresa atendida, permitindo extrair métricas de volume, tempo de resposta e SLAs específicos por cliente corporativo.
Lixeira de Chamados e Consulta ao Arquivo Morto
No sistema, não existe exclusão permanente com perda de dados: todos os chamados descartados são preservados para garantir a rastreabilidade, integridade histórica e conformidade com auditorias de suporte. O fluxo é dividido em duas etapas: Lixeira Operacional e Arquivo Morto.
1. Lixeira Operacional (Fila de Descarte)
Ao excluir chamados na fila (seja individualmente ou via Ações em Massa), eles são transferidos para a Lixeira. Nessa fila temporária, eles deixam de poluir as operações do dia a dia e não afetam as métricas ativas do Dashboard.
Restaurar para a Fila Ativa: Devolve o chamado para a fila normal com status aberto e todo o histórico intacto.
Mover para o Arquivo Morto: Pode ser acionado individualmente no ticket, selecionando vários via barra de ações flutuante ou através do botão "Mover Tudo para Arquivo Morto" no topo da Lixeira.
2. Arquivo Morto (Preservação Histórica e Auditoria)
O Arquivo Morto é o repositório permanente de consultas do Help-desk. Ao mover chamados para o Arquivo Morto, o sistema armazena a conversa completa, anexos e metadados de auditoria (data/hora exata do arquivamento e identificação do agente responsável).
Como consultar e operar o Arquivo Morto:
Acesso Rápido: Clique no botão "Acessar Arquivo Morto" exibido no banner de topo da Lixeira (com contador de tickets arquivados).
Busca Instantânea: Utilize a barra de pesquisa dedicada para localizar chamados por ID (#seqId), palavras do assunto, nome ou e-mail do cliente e empresa/organização.
Visualização em Modo Somente-Leitura: O botão "Ver" permite examinar toda a linha do tempo e anexos do chamado arquivado com segurança, evitando edições involuntárias.
Restauração a Qualquer Momento: Caso um atendimento antigo precise ser retomado ou o cliente volte a entrar em contato sobre o mesmo assunto, basta clicar em "Restaurar" (na listagem ou dentro do chamado) para que ele retorne imediatamente à fila ativa com seu histórico preservado.
3. Atendimento e Respostas
Interagindo com os clientes e com sua equipe.
Ao clicar no link "Ver Detalhes" em um ticket, você entra na Sala de Atendimento. Nela você tem acesso a todo o histórico cronológico de conversas.
Painel de Propriedades (Lateral Direita)
Do lado direito, você pode alterar propriedades do ticket a qualquer momento:
Mudar Status: Altere para Pendente quando precisar que o cliente envie alguma informação, ou Resolvido quando finalizar.
Transferência: Mude o "Técnico Responsável" ou o "Grupo" para escalar o ticket para outro setor.
Prioridade e Categoria: Podem ser ajustadas para refletir a urgência real do caso.
🔒 Notas Internas (Comunicação Privada)
Você pode registrar informações, pedir ajuda a outro setor ou registrar o que foi feito num ticket sem que o cliente veja. Para isso, clique no botão "Alternar para Nota Interna" (ícone de cadeado) logo acima da caixa de texto, antes de enviar.
A borda da caixa de texto ficará amarela e o botão de envio mudará para "Salvar Nota Interna". Essa mensagem ficará visível no histórico com fundo laranja apenas para agentes.
💬 Menções a outros Agentes (@)
Você pode chamar a atenção de outro agente ou administrador diretamente no chamado. Para isso, basta digitar @ dentro da caixa de resposta (seja numa nota interna ou resposta pública) e uma lista com o nome dos membros da equipe aparecerá.
Ao selecionar o membro e enviar a resposta, ele receberá um e-mail informando que foi mencionado, além de uma notificação flutuante (pílula) no próprio sistema assim que estiver online, permitindo que ele clique e seja levado diretamente ao ticket.
Escalação para o Suporte Nível 2 (First Portugal)
Quando uma solicitação demanda intervenção especializada de engenharia de software ou análise direta da fábrica em Portugal, os agentes do Nível 1 podem realizar a Escalação para o Suporte N2 diretamente pela Sala de Atendimento.
Como funciona o fluxo de escalação N1 ➔ N2:
Novo Encaminhamento: Na barra lateral de ações do chamado, clique em "Encaminhar para N2". Um formulário estruturado será exibido permitindo selecionar o tipo de escalação (Dúvida técnica, Correção de Bug, Solicitação de Melhoria ou Análise de Logs), descrever os testes efetuados e anexar evidências. Ao enviar, uma notificação automática por e-mail é disparada ao suporte First Portugal com identificador exclusivo de rastreio.
Histórico Retrátil de Interações: O chamado exibe um card especial recolhível dedicado às interações com Portugal. Você pode expandir ou recolher essa linha do tempo para auditar detalhadamente cada mensagem encaminhada, os anexos técnicos e os retornos recebidos.
Registrar Retorno do N2: Assim que a equipe de Portugal responder com um parecer ou solução, o agente pode utilizar o botão "Registrar Retorno N2" para transcrever ou anexar o posicionamento oficial no histórico do chamado sem misturar com mensagens públicas do cliente.
Histórico Online Seguro (Token de Acesso): Durante o encaminhamento, é possível habilitar o envio de um link seguro no e-mail. Por meio desse link, o especialista de Portugal tem acesso a uma página web de visualização em tempo real de todo o histórico de interações N1-N2, sem necessidade de possuir login prévio no sistema brasileiro, de forma totalmente segura e protegida por token.
6. Base de Conhecimento
Centralizando tutoriais, manuais e documentações.
A Base de Conhecimento (KB) é o local onde você pode construir um acervo de artigos de ajuda para desafogar o suporte (Autoatendimento) ou para criar apostilas de treinamento interno.
Hierarquia e Organização
Categorias: O nível mais alto. Ex: "Tutoriais do Sistema", "Políticas da Empresa".
Pastas: Organização intermediária. Ex: "Módulo Financeiro", "Módulo RH". Toda pasta obrigatoriamente pertence a uma Categoria.
Artigos: O conteúdo final. Todo artigo obrigatoriamente vive dentro de uma Pasta.
Controle de Visibilidade
A visibilidade de quem pode ler um artigo é definida pela Pasta onde ele está.
Público: Artigos que qualquer cliente pode ver (Excelente para autoatendimento).
Apenas Agentes: Pastas ocultas para clientes. Onde você guarda senhas, POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e guias técnicos exclusivos da equipe.
5. Administração
Exclusivo para perfis com permissões administrativas.
O Painel de Administração centraliza o controle operacional e cadastral do FSB Help-desk. Ele é organizado em quatro abas principais:
1. Usuários e Convites
Gestão de colaboradores, envio de convites com papel e perfil definidos, controle de status e acompanhamento de acessos.
2. Perfis e Permissões (RBAC)
Configuração de matriz de permissões, perfis de sistema e perfis customizados, e redistribuição de usuários por perfil.
3. Departamentos e Categorias
Gestão de grupos de suporte com SLAs, categorias de chamados e clientes com seus domínios e contatos.
4. Sistema e Integrações
Monitoramento contínuo de backup (Firestore, Auth, Storage) e parametrizações de escalação para o N2 de Portugal.
Aba 1: Gestão de Usuários e Ciclo de Convites
Nesta área é realizada a administração de membros com acesso ao sistema. O envio de convites por e-mail permite definir:
Papel Geral: O nível fundamental de acesso no sistema ("Administrador", "Agente" ou "Cliente").
Perfil de Acesso (RBAC): O perfil que rege a matriz de permissões do usuário (ex: Supervisor, Técnico N1, Auditor ou perfil customizado). Ao aceitar o convite, o perfil entra em vigor automaticamente.
Acompanhamento e Ações em Massa: A tabela lista convites pendentes e convites aceitos, permitindo reenviar e-mails, revogar acessos ou executar ações em lote utilizando seleção por caixas de marcação.
Aba 2: Perfis e Permissões (RBAC)
Permite criar, editar e excluir perfis operacionais, além de consultar a listagem de usuários vinculados a cada perfil. Para informações aprofundadas sobre permissões e perfis de sistema, consulte a seção 7. Perfis e Permissões (RBAC) do menu de navegação do manual.
Aba 3: Departamentos, Categorias e Clientes
Reúne a parametrização estrutural do atendimento:
Grupos de Suporte (Departamentos): Equipes para as quais os chamados podem ser direcionados. Cada grupo define seus limites de SLA (Tempo de Primeira Resposta - FRT e Tempo de Resolução - MTTR) em horas úteis.
Categorias: Classificação temática do chamado (ex: "Criação de Usuários", "Bug no Sistema"). Cada categoria pode ser vinculada a um grupo responsável padrão para direcionamento automático.
Gerenciar Clientes: Cadastro de clientes e seus respectivos domínios corporativos (ex: dasa.com.br). A tabela apresenta o número de contatos vinculados e oferece botões de edição e exclusão, com suporte à rolagem horizontal em telas móveis.
Aba 4: Sistema, Backup e Escalação Portugal N2
Monitoramento de Backup
Apresenta o status do backup automático do Firebase (banco de dados Firestore, autenticação de usuários e arquivos do Storage), indicando data da última execução, etapa atual e percentual de progresso.
Configuração da Escalação N2 (Portugal)
Campo para definição do e-mail de destino oficial para onde são encaminhados os despachos de chamados técnicos que requerem atuação do Nível 2 de Portugal.
Atenção: Se o endereço de destino estiver vazio, o sistema impede a escalação e orienta o agente a solicitar o preenchimento pela administração.
7. Perfis e Permissões (RBAC)
Controle de acesso granular baseado em perfis (Role-Based Access Control).
O controle de acesso do FSB Help-desk opera no modelo RBAC, no qual cada colaborador recebe um Perfil de Acesso. Esse perfil determina quais telas, botões, filas de chamados, relatórios e ferramentas administrativas estão disponíveis ou bloqueados para o usuário.
Perfis Padrão do Sistema
O sistema disponibiliza quatro perfis fundamentais que cobrem as principais responsabilidades da operação:
AdministradorSistema
Acesso irrestrito a todas as funcionalidades do sistema, incluindo edição da matriz RBAC, parametrizações globais, envio de convites e importação de registros legados.
SupervisorSistema
Gestão avançada da operação: visualização de todas as filas, reabertura de chamados, relatórios analíticos, auditoria e cadastros operacionais. Não possui permissão para modificar a matriz RBAC nem injetar tickets legados na base ativa.
Técnico N1Sistema
Focado no atendimento diário de chamados: visualização de filas permitidas, resposta ao cliente, notas internas, escalação N2 e consulta à Base de Conhecimento.
AuditorSistema
Focado em controle e qualidade: consulta ao Dashboard gerencial, relatórios de SLA e CSAT, auditoria de logs e exportação de dados em planilhas.
Criação e Edição de Perfis Customizados
Administradores podem criar perfis personalizados para acomodar cargos ou funções específicas da empresa (ex: Especialista N2, Líder de Turno, Auditoria Externa).
Nome e Descrição: Identificação clara do papel operacional daquele perfil.
Seleção por Módulo: As permissões podem ser marcadas individualmente por funcionalidade ou em lote pelo botão Marcar/Desmarcar Todos.
Segurança: Perfis de sistema são protegidos contra exclusão acidental. Perfis customizados só podem ser excluídos quando não houverem usuários vinculados a eles.
Matriz de Permissões: 8 Grupos Operacionais
A matriz distribui as regras de acesso em oito grupos lógicos:
1. Gestão de Usuários e Convites:Consultar a lista de usuários, alterar cadastros, gerenciar e enviar convites de acesso.
2. Gestão de Perfis de Acesso (RBAC):Acesso à aba de perfis, criação, edição da matriz e reatribuição de perfis a membros.
3. Atendimento e Gestão de Chamados:Visualizar todas as filas, responder tickets, adicionar notas internas privadas, alterar status e prioridades, transferir grupos, reabrir tickets fechados, excluir chamados e escalar para Portugal N2.
4. Relatórios e Métricas:Visualizar dashboards, relatórios consolidados de SLA e CSAT, auditoria de logs de sistema e exportação para Excel.
5. Gestão Cadastral e Configurações:Gerenciar clientes e domínios, grupos de suporte, categorias de chamados e e-mail de escalação N2.
6. Base de Conhecimento:Leitura de artigos internos e gerenciamento de categorias, pastas e conteúdos.
7. Histórico Freshdesk (Legado):Consulta a tickets e anexos legados, exportação para planilha Excel e autorização crítica para importação à base ativa.
8. Sistema e Integrações:Acompanhamento do backup do Firebase e configurações sistêmicas globais.
Atalho de Usuários Vinculados ao Perfil
Cada card de perfil na aba de Administração exibe um contador com o número exato de usuários atribuídos. Ao clicar nesse atalho:
Abre-se uma janela com a relação completa de colaboradores que utilizam aquele perfil.
É possível filtrar instantaneamente por nome ou e-mail.
Usuários com permissão administrativa podem transferir um colaborador para outro perfil ou alterar seu papel geral diretamente pelos menus suspensos da tabela, com aplicação imediata.
A tabela dispõe de rolagem horizontal em smartphones e tablets, garantindo legibilidade total dos dados em qualquer formato de tela.
Regras de Segurança no Histórico Freshdesk
A tela isolada do Histórico Freshdesk possui três camadas de proteção sincronizadas com a tabela de perfis:
Visualização: Usuários sem a permissão freshdesk_view têm a interface bloqueada com aviso de acesso negado.
Exportação: O botão de geração de planilha Excel só fica visível para quem possui a permissão freshdesk_export_excel.
Importação para o Banco Ativo: A importação individual ou em lote de chamados antigos para a fila corrente do sistema é uma operação crítica, restrita estritamente a usuários que possuam a permissão freshdesk_import_system.
Usuários Online (0)
Tickets Detalhados
ID
Assunto
Status
Criado Em
Ação
Arquivo Morto de Chamados
0 chamados
Histórico de chamados arquivados para consulta, auditoria e preservação permanente.
#ID
Título do Chamado
Cliente
Criado em
Arquivado em
Ações
Carregando arquivo morto...
Chamados armazenados de forma fria (fora da fila operacional de suporte).
#0000Arquivo Morto (Leitura)
Chamado em Arquivo Morto: Este ticket está preservado para consulta histórica. Para reativá-lo e continuar o atendimento, utilize o botão Restaurar para a Fila Ativa abaixo.