Portal de Atendimento
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Suporte ao Sistema HEPIC (First do Brasil)
Conclua o seu registro no FSB Help-desk
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Painel geral de suporte operacional do HEPIC
Métricas analíticas do suporte HEPIC em tempo real
Em todo o helpdesk
| Grupo | Não Atribuídos | Aberto/Pendente |
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| Agente | Tickets Resolvidos | Em Andamento | Tempo Médio de Primeira Resposta (FRT) | Tempo Médio de Resolução (MTTR) |
|---|---|---|---|---|
| Carregando métricas... | ||||
Gestão de convites, controle de acessos e migração histórica do Freshdesk
| Papel | Data de Envio | Status | Ação | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Nenhum convite pendente. | |||||
| Nome / Usuário | Cargo Atual | Grupo | Status | Ações | |
|---|---|---|---|---|---|
| Carregando usuários... | |||||
Crie e gerencie os grupos para os quais os tickets podem ser encaminhados.
| Nome do Grupo | Ação |
|---|---|
| Carregando grupos... | |
Crie e gerencie as categorias para classificar os tipos de atendimento.
| Nome da Categoria | Ação |
|---|---|
| Carregando categorias... | |
Crie e gerencie as empresas cadastradas no sistema. Utilize o botão "+ Novo > Empresa" no topo da página para criar novas.
| Nome da Empresa | Domínio | Ação |
|---|---|---|
| Carregando empresas... | ||
Documentação, manuais e guias de uso
Crie ou edite categorias, pastas e artigos
Acesso rápido aos principais atalhos do sistema.
A barra azul no topo da sua tela é o seu painel de atalhos globais. Ela está visível em todas as telas do sistema, permitindo que você navegue e tome ações rápidas não importa onde esteja.
O ícone da lupa abre o campo de Busca Rápida. Você pode usá-lo para saltar imediatamente para um ticket específico digitando o ID dele, ou buscar por qualquer termo sem precisar ir até a tela principal de Fila de Tickets.
O botão azul + Novo é o seu atalho principal para criar novos registros. Dependendo do seu nível de acesso, ele exibirá um menu suspenso com as seguintes opções:
No canto superior direito, você encontra a sua foto (ou iniciais do nome). Ao clicar na sua foto ou no seu nome, você abre o seu menu de usuário, contendo as seguintes opções:
Logo ao lado dessa área fica o botão vermelho Sair, que encerra sua sessão de forma segura no sistema.
| ID | Assunto | Status | Criado Em | Ação |
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